Au cours de l’année 2018, nous avons connu des pics de charge sur nos environnements de production, aboutissant à de forts ralentissements. Nous avons souhaité agir avec vous en toute transparence, en communiquant une information la plus complète possible. En préalable à l’explication qui suit, nous voulons réaffirmer notre compréhension des difficultés auxquelles vous devez faire face au moment d’activités de prêt intenses. C’est aujourd’hui la seule préoccupation de Decalog.   

Dès le début 2018, nous avons renforcé la surveillance des plateformes. La rentrée de septembre a connu quelques difficultés, sans commune mesure avec celles rencontrées récemment : des ralentissements, très importants, sont apparus. La détermination des causes demande une investigation conséquente. 

Le phénomène est pour le moment impossible à reproduire sur les environnements « labo » ce qui explique certaines interventions constatées par vos services sur votre environnement de production (mode « protégé »). En conséquence, nous avons décidé d’avoir une démarche plus volontariste encore de résolution. Pour cela, nous avons lancé une investigation de grande ampleur qui mobilise l’ensemble des équipes techniques de Decalog (équipe technique Decalog.Net, exploitation, développement, support). 

Votre patience et votre collaboration seront déterminantes au cours des prochaines semaines, pour nous permettre d’identifier les causes, potentiellement multiples et complexes à identifier. Nous communiquons avec vous via les notifications sur votre tableau de bord Decalog SIGB et les tickets Cérhème resteront ouverts pour vous informer des évolutions à venir.

Vous trouverez un premier plan d’action à effet immédiat dans le lien ci-dessous : n'hésitez pas à développer ce lien arborescent, les états des lieux jour après jour sont détaillés dans les pages suivantes. Les informations sont, de par nature, techniques mais le service support, votre commercial référent, votre chef de projet sont là pour apporter tous les compléments d’information que vous voudrez bien juger nécessaires.