FAQ - Foire aux questions (FAQ - Foire aux questions.WebHome)

** Il semble que le bilan d'envoi du mailing comporte une incohérence : le dernier envoi d'un mailing concernait 813 abonnés et le rapport indiquait 648 abonnés contactés, 265 mails envoyés et 205 abonnés non contactés. Pouvez-vous m'expliquer ces chiffres ?

14

** Je viens de mettre en ligne mon portail, comment communiquer à mes usagers leurs nouveaux identifiants de connexion ?

15

** Deux de nos abonnés ne reçoivent pas leurs avis de réservation par mail alors que leur adresse mail est correcte. Avez-vous déjà eu ce type de problème ?

16

** Comment consulter l'historique des prêts de mes abonnés ?

17

** Le bilan de l'envoi du mailing m'indique que des abonnés n'ont pas reçu l'e-mail, comment cela se fait-il ?

18

** L'envoi des relances par lettre ne fonctionne pas et m'affiche un message d'erreur : que faire ?

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20

* [[Catalogage / Gestion du fonds>>doc:.Catalogage - Gestion du fonds.WebHome]]

21

** Comment supprimer par lot des exemplaires (faire du pilon) ?

22

** Comment supprimer par lot des fascicules sur un titre de périodique ?

23

** Je viens de me rendre compte que le fichier dépôt des notices de la BDP n'était pas à jour dans notre catalogue. La BDP m'a envoyé le fichier Unimarc de toutes les notices en cours de prêt : est-ce possible de supprimer toutes les notices BDP de notre catalogue et réinjecter le fichier "à jour" ?

24

** Comment créer un nouvel indice Dewey ?

25

** Comment fusionner deux notices de collections ou deux notices de séries identiques ?

26

** Quelle est la différence entre un exemplaire qui possède un statut (exemple : "En magasin") et un exemplaire prêté à un abonné fonctionnel (exemple : "Pilon") ? Faut-il plutôt utiliser un statut ou un abonné fonctionnel ?

27

** Faut-il utiliser des notes de contenu ou des notices analytiques pour le catalogage des pistes de mes CD ?

28

** Comment effectuer un récolement partiel du fonds ?

29

** Pour un titre de périodique donné, tous mes fascicules ont la même image de couverture, à savoir celle du dernier numéro paru, qui a écrasé les images des numéros précédents. Une explication ?

30

** J’obtiens un message d’erreur lors de l’importation de notices. Que faire ?

31

32

* [[Suggestions et commandes>>doc:.Suggestions et Commandes.WebHome]]

33

** Comment ouvrir le bon de commande généré ?

34

** Où trouver la police EAN13 permettant d'afficher dans le bon de commande un code-barres lisible avec la douchette ?

35

** Les ISBN/EAN n'apparaissent pas sous forme de code-barres malgré l'installation de la police, pourquoi ?

36

** Le contenu d'une colonne apparaît sous la forme "~#~##", pourquoi ?

37

38

* [[Prêts / Retours / Réservations>>doc:.Prêts - Retours - Réservations.WebHome]]

39

** Comment traiter les réservations dont la date limite de retrait est dépassée ?

40

** Les étapes de réservation et d'attribution me paraissent peu claires, est-il possible de faire un point sur le circuit des réservations ?

41

** (((

42

Dans Administration du réseau, il existe une possibilité de renseigner un nombre maximal de réservations par exemplaire. Pourtant, les réservations se font au niveau de la notice... Pouvez-vous m'expliquer cela ?

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)))

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45

* [[Technique / Paramétrage>>doc:.Technique - Paramétrage.WebHome]]

46

** Je n'arrive pas à créer une nouvelle valeur dans le module Paramétrage, onglet Listes ! Par exemple, pour créer un nouveau fournisseur, le logiciel semble ne pas prendre en compte ma saisie.

47

** Pourquoi certains mails envoyés aux lecteurs ayant des messageries Yahoo sont-ils refusés ?

48

** Lorsque nous ouvrons le module "Catalogue", cela prend quelques secondes (ce n'est pas très rapide) et il arrive que nous ayons une fenêtre qui s'ouvre avec pour message : "Attention le script ne répond pas (...)". Le problème vient-il des postes ou de Decalog?

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50

* [[Compte abonné sur le portail (lié à Decalog SIGB)>>doc:.Compte abonné sur le portail (lié à Decalog SIGB).WebHome]]

51

** Comment prolonger des prêts à partir du compte d'un regroupement ?

52

** Pouvez-vous me faire un point sur la cohabitation du compte individuel d'un abonné et de son compte regroupement ?

53

** Nous avons demandé à Decalog l'envoi groupé des mails d'activation sur le portail, mais cela n'incluait pas les comptes familles, pourquoi ?

54

** Un usager m'a dit qu'il n'arrivait pas à accéder à son compte car son adresse e-mail était partagée par plusieurs comptes. Pouvez-vous m'expliquer ?

55

** Plusieurs lecteurs ont fait état de l'impossibilité de se connecter à leur compte. Nous avons pour certains généré un autre mot de passe et vérifié qu'ils nous avaient donné la même adresse mail. Savez-vous de quoi cela peut provenir ?

56

** A quoi donne accès l'historique des prêts consultable depuis le compte abonné ?

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58

* [[Statistiques>>doc:.Statistiques.WebHome]]

59

** Je débute dans l’utilisation du module de statistiques : quelles sont les choses à savoir ?

60

** Nous avons changé de SIGB en cours d’année ; comment obtenir les statistiques annuelles ?

61

** Quelle est la différence entre les abonnés "actifs", "s'étant inscrits" et "étant inscrits" ?

62

63

* [[Généralités>>doc:.Généralités.WebHome]]

64

** Nous manquons de visibilité sur le contenu des nouvelles versions et les délais sont souvent très longs... Pouvez-vous nous dire pourquoi ?

65

** Pouvez-vous m'expliquer en quelques lignes comment fonctionne Cérhème ?

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